Informativa sulla privacy

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Il titolare del trattamento dei dati personali del negozio online è ZACHODNI MOST (codice anagrafico 5223212492), con sede in POLSKA, 02-482 WARSZAWA,UL.SOLIPSKA 3/5, telefono ed e-mail shopisale@zachodnimost.pl.

Quali dati personali vengono trattati?

• nome, numero di telefono e indirizzo e-mail;
• indirizzo di consegna;
• numero di conto corrente bancario;
• costo di beni e servizi e dati relativi ai pagamenti (storico degli acquisti);
• dati relativi all'assistenza clienti;
• IP

Per quali finalità vengono trattati i dati personali?

I dati personali vengono utilizzati per la gestione degli ordini dei clienti e per la consegna della merce.

I dati relativi alla cronologia degli acquisti (data di acquisto, merce, quantità, dati del cliente) vengono utilizzati per creare una panoramica dei beni e dei servizi acquistati, per analizzare le preferenze dei clienti e, tra l'altro, per risolvere le controversie dei consumatori.

Il numero di conto corrente bancario viene utilizzato per rimborsare i pagamenti al cliente.

I dati personali, quali l'indirizzo e-mail, il numero di telefono e il nome del cliente, vengono elaborati per gestire eventuali problemi relativi alla fornitura di beni e servizi (assistenza clienti). L'e-mail viene utilizzata anche per l'inoltro delle fatture e il numero di telefono viene utilizzato per avvisare il cliente dell'arrivo della merce nel deposito pacchi.

L'indirizzo IP o altri identificatori online degli utenti del negozio online vengono elaborati per la fornitura del negozio online come servizio della società dell'informazione e per le statistiche di utilizzo del web.

Base giuridica

Lo scopo del trattamento dei dati personali è l'adempimento del contratto stipulato con il cliente (gestione degli ordini del cliente, consegna, restituzione della merce e rimborso dei pagamenti).

I dati personali vengono elaborati per adempiere agli obblighi di legge (ad esempio, per la contabilità).

Il trattamento dei dati personali, ossia la raccolta dei dati relativi allo storico degli acquisti ai fini della risoluzione di potenziali controversie con i consumatori, è necessario per il legittimo interesse del titolare del trattamento.

I dati sono trattati con il consenso del cliente.

Destinatari dei dati personali

I dati personali vengono trasmessi all'assistenza clienti del negozio online al fine di gestire lo storico degli acquisti e risolvere i problemi dei clienti.

Nome, numero di telefono e indirizzo e-mail vengono trasmessi al fornitore di servizi di trasporto scelto dal cliente. Se la merce viene consegnata da un corriere, i dati di contatto del cliente e il suo indirizzo vengono inoltrati al corriere.

Se la contabilità del negozio online è gestita da un fornitore di servizi esterno, i dati personali vengono trasmessi a tale fornitore di servizi per l'esecuzione delle operazioni contabili.

I dati personali possono essere trasmessi ai fornitori di servizi informatici se ciò è necessario per garantire la funzionalità del negozio online o per ospitare i dati.

Sicurezza e accesso ai dati

I dati personali sono conservati nei server, che si trovano sul territorio di uno Stato membro dell'Unione Europea o di Stati dello Spazio Economico Europeo. I dati possono essere trasmessi a Stati il cui livello di protezione dei dati è sufficiente secondo la Commissione Europea o a una società di uno Stato terzo a cui è stata applicata una salvaguardia specificata negli articoli 46 o 47 o nel paragrafo 49 del GDPR.

(1) del GDPR.

I dati personali possono essere consultati dal personale del negozio online per risolvere questioni tecniche relative all'utilizzo del negozio online e per fornire assistenza ai clienti.

Il negozio online applica le misure di sicurezza fisiche, organizzative e informatiche necessarie per proteggere i dati personali da distruzione accidentale o illegale, perdita, modifica o accesso e divulgazione non autorizzati.

I dati personali vengono trasmessi agli incaricati del trattamento (ad es. il fornitore di servizi di trasporto e gli host di dati) sulla base di contratti stipulati tra il negozio online e gli incaricati del trattamento. Al momento dell'elaborazione dei dati, gli incaricati del trattamento sono tenuti a garantire le relative garanzie ai sensi dell'articolo 28 del GDPR.

Accesso e rettifica dei dati personali

I dati personali possono essere consultati e rettificati tramite il profilo utente del negozio online o l'assistenza clienti. Se l'acquisto viene effettuato senza un account utente, i dati personali possono essere consultati tramite l'assistenza clienti. Se la richiesta di accesso ai dati personali è stata inoltrata per via elettronica, le informazioni saranno fornite anche tramite i mezzi elettronici comunemente utilizzati.

Revoca del consenso

Se i dati personali vengono elaborati con il consenso del cliente, quest'ultimo ha il diritto di revocare il proprio consenso apportando le opportune modifiche alle impostazioni dell'account utente o informando l'assistenza clienti via e-mail.

Memorizzazione

I dati personali vengono cancellati al momento della cancellazione dell'account cliente del negozio online, ad eccezione dei dati personali (cronologia degli acquisti) che sono necessari per la contabilità o per risolvere le controversie dei consumatori.

In caso di controversie relative a pagamenti e controversie dei consumatori, i dati personali vengono conservati fino alla definizione del reclamo o alla scadenza del termine di prescrizione.

I dati personali contenuti nei documenti contabili originali vengono conservati per sette anni.

Limitazione

Se i dati sono errati, incompleti o trattati illegalmente, il cliente ha il diritto di richiedere la limitazione del trattamento dei suoi dati personali.

Obiezioni

Il cliente ha il diritto di presentare obiezioni in merito al trattamento dei suoi dati personali se ha motivo di ritenere che non vi sia una base legale per il trattamento dei suoi dati personali.

Cancellazione

Per la cancellazione dei dati personali, l'assistenza clienti deve essere contattata via e-mail. Alle richieste di cancellazione viene data risposta entro un mese, specificando il periodo di cancellazione. La risposta alla richiesta indicherà anche quali dati personali non saranno cancellati, su quale base giuridica e perché.

Trasferimento

Le richieste di trasferimento dei dati personali presentate via e-mail vengono evase entro un mese. L'assistenza clienti identifica la persona e indica quali dati personali devono essere trasferiti.

Messaggi di marketing diretto

L'indirizzo e-mail e il numero di telefono vengono utilizzati per inviare messaggi di marketing diretto se il cliente ha acconsentito a ricevere tali messaggi. Se il cliente non desidera ricevere messaggi di marketing diretto, deve selezionare il link corrispondente nel piè di pagina dell'e-mail o contattare l'assistenza clienti.

Nel caso in cui i dati personali siano trattati per finalità di marketing diretto (profilazione), il cliente ha il diritto di opporsi in qualsiasi momento sia al trattamento iniziale che a quello successivo dei suoi dati personali, compresa la profilazione legata al marketing diretto, comunicandolo all'assistenza clienti via e-mail.

Risoluzione delle controversie

Le controversie relative al trattamento dei dati personali vengono risolte attraverso l'assistenza clienti shopisale@zachodnimost.pl.

L'autorità di controllo è l'Ispettorato polacco per la protezione dei dati.